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日照税务: 从“最多跑一次”到“一次不用跑”

北京pk拾流程再造助力服务质效再提升 营商环境更优化

发布日期: 2019-05-14 来源:北京pk拾_北京pk拾赛车app下载_北京pk拾官网-首页入口 浏览量: 字号: [] [] [] 【打印本页】 【正文下载】

北京pk拾3月17日,全省“重点工作攻坚年”动员大会上提出,要以更大力度简政放权、流程再造,让“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态,让企业和群众少跑腿、办事不求人。

北京pk拾如今,在日照,无需到场叫号排队办理业务,只需通过网上平台即可实现快速办理,这样便捷高效的政务服务体验正是来自于税务部门的“非接触式”办税服务新模式。

 让服务多跑路、群众少跑腿,日照税务部门在进一步提升办税服务效率上大胆探索: 以莒县北京pk拾 为先行试点,优化“后台围绕前台转、前台围绕纳税人转”的大服务格局,将现有的面对面实体服务,转变为由后台加工处理的不见面服务,努力实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。

 全程网办 不见面能办事

 工作人员通过“智慧办税服务平台”实现业务网上办、远程办

 近日,记者走进莒县为民服务中心办税服务厅,工作人员正在通过“智慧办税服务平台”帮助企业解决财务报表问题。与之前窗口办理不同,现在通过线上服务就可以办结业务,群众办事实现了“一次都不用跑”。

“以前征期遇到报表填写困难的问题,我都得打电话问,有时候不明白还得到大厅找工作人员给解决,现在通过网上远程办税,我可以在平台上授权,工作人员远程就能帮我完成申报流程,非常方便省心。”山东浦江建设集团发展北京pk拾 的会计说。

北京pk拾记者了解到,为进一步扩大“非接触式”办税覆盖面,莒县北京pk拾 通过“一次不用跑”服务热线、“一次不用跑”办税直通车、智慧办税服务平台、“鲁税通”征纳互动平台、微信群等一系列渠道,主动问需、线上答疑、远程协助,更好地帮助纳税人足不出户办理业务,将“一次不用跑”纳税服务工作机制落在实处。

 流程再造 简政不减服务

 

导税人员向纳税人介绍“一次不用跑”办税业务事项以及办理途径

 “我把这份声明拍照发在这个群里就可以了吗?”“是的,我们只留存这份资料就可以给您办理业务了。”在莒县北京pk拾 的远程办税交流群里,工作人员王家昊正通过线上沟通为企业办理退税业务。

北京pk拾“以前办理退税,要准备材料、核对信息再送到大厅,有的时候真的是愁得慌。”山东东盛橡胶科技股份北京pk拾 的办税人员陈国庆刚接手这项特殊业务不久,便感受到了“一次不用跑”带来的改变,“现在退税可以容缺办,只需要提供一份声明,线上发给工作人员,这业务就办完了,退税又快又方便。”

北京pk拾记者得知,莒县北京pk拾 将业务流程再造作为构建“一次不用跑”纳税服务新体系的重要支撑,截至目前,共梳理“网上办”业务12类232项,“一次不用跑”业务10类49项,高频涉税业务9类122项。

同时,对49项不能“网上办”的业务进行流程再造,将每项业务、每个环节拆分为“颗粒化”最小运行单元,确保“一次不用跑”纳税服务工作机制运行顺畅。

自我加压 便民持续升级

 重划办税服务厅功能区,“远程办税服务区”成为涉税业务办理集中区

在线上,“一网通办”已让纳税人体验到了办税如网购的便捷,而在线下,日照税务部门的“自我加压”更在持续升级。

北京pk拾——改造办税大厅。突破传统的“叫号—等待—柜台办理”模式,将办税服务厅进行功能区域再造,构建“智慧办税体验区”“远程办税服务区”“综合办税服务区”“征纳互动交流区”“监控运维调度中心”,通过“四区一中心”打造现代化、智能化、高效率的办税服务大厅,实现纳税服务工作全覆盖、全天候、全流程。

——重组服务团队。打破现有的人力资源格局,设立咨询辅导、远程服务、综合服务、调查分析、联办代办5个专业化团队,优化调整人员,明确分工,重修岗责体系,提高办税质效。

北京pk拾——机制协同运行。按照“一体化”管理思路,建立起县局分局大厅“一体化”管理、快速响应、服务会商、“吹哨报到”等协同服务机制,强化部门配合协作,实现工作流程无缝衔接,变“被动服务”为“主动服务”,保障“一次不用跑”纳税服务体系顺畅运行。

改革没有完成时,只有进行时。“我们将把制度创新和流程再造作为着力点,积极做好纳税服务制度、机制、措施、载体的创新,进一步提升纳税人办税体验,以更高的服务便利度,为纳税人和缴费人带来更强的获得感。”日照市税务部门有关负责人表示。

 

改造后的征纳互动交流区

建设中的 “监控运维调度中心”

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